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    亳州市人民政府關于印發《亳州市住宅小區物業服務收費管理實施細則》的通知【2012年12月17日】
    日期:2013年9月27日 瀏覽[2266]   [關閉] [打印本頁]
    關于印發《亳州市住宅小區物業服務收費管理實施細則》的通知
    [亳價服〔2012〕72號]
    各縣區物價局、房產局,亳州市城區各物業管理企業:
    為規范我市物業服務收費行為,保障業主、物業使用人和物業管理企業的合法權益,根據《中華人民共和國價格法》、國務院《物業管理條例》、《安徽省物業管理條例》和省物價局、建設廳《安徽省城市物業服務收費管理實施辦法》等規定,結合我市實際,修訂《亳州市住宅小區物業服務收費管理實施細則》,現印發給你們,請認真貫徹執行。
    亳州市物價局            亳州市房產局
                          2012年12月17日
    亳州市住宅小區物業服務收費管理實施細則
    第一章 總  則
    第一條 為進一步提高物業服務水平,規范物業服務收費行為,維護業主、物業使用人和物業服務企業合法權益,促進物業服務行業健康發展,根據《中華人民共和國價格法》、國務院《物業管理條例》、《安徽省物業管理條例》和省物價局、建設廳《安徽省城市物業服務收費管理實施辦法》等規定,結合我市實際,制定本細則。
      第二條 本細則適用于亳州市范圍內的物業服務收費及其管理工作。
    第三條 本細則所稱物業服務收費,是指具有物業服務資質的物業服務企業按照物業服務合同的約定,對住宅小區物業管理區域內房屋及配套的共用部位、共用設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護管理區域內的環境衛生和秩序,向業主或者物業使用人收取的費用。
      第四條  市物價局會同市房地產管理局負責全市物業服務收費的監督管理,各縣物價局和物業管理行政主管部門負責本行政區域內物業服務收費的監督管理。
      第五條  物業服務收費應當遵循合理、公開、費用與服務水平相適應的原則。物業服務企業在物業服務中應當遵循國家的有關法律法規,嚴格履行物業服務合同,為業主提供質價相符的服務。
      第六條 提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業服務企業;鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭,促進物業服務收費通過市場競爭形成。
    第二章  收費范圍
    第七條 物業服務收費根據物業服務內容的性質和不同特點,分別實行政府指導價和市場調節價。
      住宅小區物業服務收費中的物業綜合服務費、車輛停放管理費、裝飾裝修垃圾清運費等物業服務收費實行政府指導價。
      非住宅的物業服務費、別墅(含獨棟、雙拼、聯排、疊加)和實行酬金制的住宅小區的物業綜合服務費、物業服務企業接受委托開展的特約服務等其他服務收費實行市場調節價。
      第八條 住宅小區物業綜合服務費實行分等級定價。市價格行政主管部門會同市房地產行政主管部門,根據物業類型、服務內容、服務等級和服務成本等,制定相應的基準收費標準和浮動幅度,并適時向社會公布。
    第九條  實行市場調節價的物業服務收費標準,由雙方當事人遵循平等、自愿的原則事先約定,不得強行服務,強行收費。
    第十條  物業服務管理一般包括以下內容:
      (一)物業共用部位、共用設施設備的日常維修、養護和管理;
      (二)物業共用部位、公共區域的清潔衛生、垃圾的收集清理和化糞池清理;
      (三)公共綠地、景觀和花草樹木的養護管理;
      (四)車輛停放管理;
      (五)做好安全防范和秩序維護工作;
      (六)做好房屋租賃登記和裝飾裝修管理工作;
      (七)物業維修、更新費用的帳目管理和物業檔案資料管理;
      (八)業主委托的其他公共性服務內容。
      第十一條  業主與物業服務企業可以采取包干制或者酬金制的方式約定物業服務收費標準。
      包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用,盈虧均由物業服務企業享有或者承擔的物業服務計費方式。
      酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業,其余全部用于物業服務合同約定的支出,結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。酬金制的物業服務收費按合同約定辦理。
      第十二條 物業服務收費的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業服務企業的利潤。
      物業服務成本構成一般包括以下部分:
      (一)服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
      (二)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用,電梯檢測費用;
      (三)物業管理區域清潔衛生、綠化養護、秩序維護費用;
      (四)物業服務企業辦公費用;
      (五)物業服務企業實施物業管理必備的固定資產折舊;
      (六)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
      (七)經業主或業主委員會同意的其他費用。
      物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用,符合專項維修資金使用規定的,應當通過專項維修資金予以列支,不得計入物業服務成本。實行政府指導價的物業服務收費,其利潤率不得超過物業服務成本的5%。
    第十三條  物業服務企業應當每年不少于一次向全體業主公布住宅小區內的服務項目和服務工作開展情況,聽取業主委員會或業主大會的意見。
      物業服務企業收取物業服務費用情況,應接受物業項目所在地街道辦事處監督。
    第三章  收費管理
    第十四條  新建住宅小區的開發建設單位應當在辦理《商品房預售許可證》前,參照《亳州市住宅小區物業服務等級標準》(附件3)、《亳州市住宅小區物業綜合服務費基準收費標準》(附件1),擬定前期物業服務方案,確定物業服務等級標準,在收費標準范圍內,按規定實行公開招投標,中標價格即為前期物業綜合服務收費標準。中標的物業服務企業在與開發建設單位簽訂正式前期物業服務合同的10個工作日內,將物業綜合服務收費標準報價格主管部門備案并申領《服務價格登記證》。
    物業服務企業備案前期物業服務收費標準時,物業服務企業應當向價格主管部門提供以下資料:1、物業服務項目、服務等級標準的書面申請;2、經規劃部門批準的建設工程規劃許可證、住宅小區總平面圖;3、成本核算資料;4、物業服務企業的資質證書、營業執照復印件(加蓋公章);5、物業招標的標書和物業招標結束后的中標通知書; 6、開發建設單位與物業服務企業簽訂的前期物業服務合同;7、《亳州市普通住宅小區物業服務費備案登記表》(附件4)8、其他需報送的資料。
    價格主管部門和物業行政主管部門應加強對招標過程中及之后價格行為的監督和管理,及時糾正和依法查處各種違規違法收費行為。
    第十五條  前期物業服務住宅小區因開發建設單位分期開發、分批交付使用等原因,造成小區配套設施和綠化未全部完工的,業主交納的物業服務費應低于約定收費標準的20%,差額部分由開發建設單位承擔,待小區配套設施和綠化全部完工,再按約定的物業費標準執行。
    開發建設單位與業主(物業買受人)簽訂的商品房買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容,作為商品房買賣合同附件,經業主(物業買受人)簽字確認。前期物業服務合同應當明確物業服務企業名稱、服務內容、服務標準、收費標準、計費起始時間等內容。
    第十六條  住宅小區入住率達50%以上、首批物業交付滿2年并且入住率超過30%、首批物業交付滿3年,具備此三個條件之一的,應當召開業主大會,成立業主委員會,業主委員會由業主大會選舉產生。
    第十七條 業主委員會成立后,由業主大會決定續聘或重新選聘物業服務企業;在新簽訂物業服務合同時,要在街道辦事處(鄉鎮人民政府或開發區管委會下設的管理區)的指導、組織下,通過召開業主大會(或書面征求意見)的形式征求業主意見,確定本小區物業服務等級、物業服務收費標準、停車收費標準、物業服務內容等,并在物業管理區域顯著位置予以不少于10日的公示,公示期間未提出書面發對意見的視為同意,公示后物業管理企業到價格主管部門辦理收費備案并申領《服務價格登記證》。
    物業服務企業備案物業服務收費標準時,物業服務企業應當向價格主管部門提供以下資料:1、物業服務項目、服務等級標準的書面申請; 2、經規劃部門批準的建設工程規劃許可證、住宅小區總平面圖;3、成本核算資料;4、物業服務企業的資質證書、營業執照復印件(加蓋公章);5、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同;6、新建住宅符合交付使用綜合驗收備案材料;7、《亳州市普通住宅小區物業服務費備案登記表》(附件4);8、其他需報送的資料。
    價格主管部門對申報手續、資料齊全的,在20個工作日內批復。
    第十八條 住宅小區應當成立業主委員會但是尚未成立或業主委員會不能正常運轉的,由小區所在的社區居委會代行業主委員會職責,在調整或延期執行普通住宅物業公共服務收費標準時,物業服務企業在社區居委會監督下按前款方式征求意見并公示,社區居委會代業主委員會在收費備案相關資料中予以明確意見,物業服務企業到價格主管部門辦理收費備案并申領《服務價格登記證》。
    第十九條 物業綜合服務費(含住宅躍層或閣樓的),以房屋所有權證登記的建筑面積計算。
      未辦證的以售房合同中房屋建筑面積或房產測繪部門實測的房屋建筑面積計算,未計入產權面積的附屬房屋不得收取物業綜合服務費。
      第二十條 已交付業主的物業,物業服務費自交付之日起次月由業主承擔。業主半年以上未入住且月用電量不足2度的,其物業服務費按房屋所在小區相應等級中“多層”物業費收費標準的90%計收。未交付業主的物業,物業服務費由開發建設單位承擔。
      交付是指在房屋買賣合同約定的時間內,業主收到書面交付通知并辦妥相關交付手續。業主收到書面交付通知后,在通知期限內無正當理由不辦理相關交付手續的,視為交付。開發建設單位沒有事先書面通知的,以業主實際辦妥相關交付手續為準。
       第二十一條  業主與物業服務企業約定預收物業服務費的,預收期限不得超過6個月。雙方另有約定的除外,但約定的期限不得超過物業服務合同期限。對五保戶和實行生活低保的住戶,經業主委員會和物業服務企業雙方商定,可以減收或者免收物業綜合服務費用。
      出租或以其他方式交他人使用的物業,業主應及時到物業服務企業登記備案,物業服務費由業主或使用人按規定交納。
      第二十二條 實行政府指導價的物業服務實行服務價格登記證制度。物業服務企業在收費前,應當向物業所在地價格行政主管部門辦理備案和申領《服務價格登記證》,亮證收費,收費時使用稅務票據。
    第二十三條  物業服務收費實行明碼標價制度。物業服務企業應當在物業服務區域內的顯著位置或收費地點,按照物業服務收費明碼標價規定,公布物業服務收費標準、等級標準(附件5)。
    第四章  停車收費
    第二十四條  住宅小區內符合規劃配置要求的共用車位、車庫(含地下、地面)、地面停車場由物業服務企業人員提供管理服務的,按規定標準可以收取車輛停放管理費(見附件2)。
      業主對車輛有保管要求的,由業主和物業服務企業另行簽訂保管合同。住宅物業管理區域內車庫、車位應優先滿足業主、物業使用人停車需要,業主、物業使用人要求承租車庫的,建設單位不得以只售不租為由拒絕。
      第二十五條 實施物業管理區域車輛停放服務收費的物業服務企業,應當建立健全車輛停放服務及收費的內部管理制度,做好車輛進出管理、停車場所保潔、照明、巡視(或監視)和日常維護等服務工作。
    第五章  共用設施設備收費
    第二十六條  住宅小區內共用電梯、公共照明、消防設施、景觀水系、監控系統、單元防盜門等設施設備運行、檢測等費用,納入物業綜合服務費,不得另行分攤收取。二次供水用電可據實分攤,張榜公布、接受監督。合同沒到期的物業小區收費,仍按原合同執行。重新簽訂物業服務合同的住宅小區,物業收費必須實行“一費制”。除法律、法規規定外,物業企業不得以任何名義向業主收取裝修押金、保證金、車輛出入證押金、辦證費等費用,不得向裝修人員收取出入證費等。
    第二十七條 非城市集中供暖(冷)單位直收到戶的集中供暖(冷)系統、中央空調的物業小區,按照“以收抵支、收支平衡”的原則,由物業服務企業提出收費方案,經業主大會同意后收取。業主委員會成立前,由開發建設單位與物業服務企業在前期物業服務合同中合理約定,并在銷售物業時告知物業買受人。同時,實施收費前應將具體收費標準報價格主管部門備案。
      第二十八條  物業服務區域內供水、供電、供氣、供熱、通信、數字電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。
      物業服務企業接受委托代收上述費用的,可向委托方收取手續費,具體標準在雙方委托合同中約定;物業服務企業不得向業主收取手續費等額外費用。
      第二十九條  利用物業共用部位、共用設施設備進行經營活動的,應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的書面同意后,按照規定辦理有關手續。業主所得收益30%用于補貼物業綜合服務費,70%納入專項維修資金,也可以按照業主大會的決定使用。
    第六章  裝飾裝修收費
    第三十條 裝飾裝修單位或裝飾裝修人委托物業服務企業清運裝飾裝修垃圾的,應當繳納裝飾裝修垃圾清運費。垃圾清運費標準按建筑面積每平方米不高于1.5元收取。
      第三十一條 因裝修造成共用部位、共用設施設備等損壞的,恢復、維修費用按實際發生額,由業主(使用人)或裝修單位(裝修人)承擔,并承擔相關法律責任。
    第七章   責任與義務
    第三十二條 物業服務企業必須按照物業服務合同約定的服務內容提供服務。物業服務企業根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務,除法律法規規章另有規定外,服務收費由雙方約定。
      第三十三條 業主、物業使用人和開發建設單位,應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。違反物業服務合同約定逾期不交納物業服務費用的,應按照物業服務合同約定承擔違約責任,業主委員會應當督促其限期交納; 逾期仍不交納的,物業服務企業可以依法追繳。
      業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的,從其約定,業主負連帶交納責任。
      物業發生產權轉移時,業主或者物業使用人應當結清物業服務費用。未按規定結清物業費用的,房屋權屬登記部門不予受理房屋權屬轉移登記。
      第三十四條 物業服務企業將物業服務合同中的部分專業服務事項外包給其他專業服務企業的,不得降低服務質量,減少服務內容,提高收費標準。
    第八章  監督管理
    第三十五條 市、縣價格行政主管部門應當會同房地產行政主管部門加強對轄區內的物業服務收費項目、收費標準、收費行為和服務內容、服務質量、服務標準進行監管。
    第三十六條 物業服務等級實行年度考核制度,對服務達不到現行等級標準的物業服務企業降低服務等級。物業服務企業在物業服務中應當遵循國家的法律法規,嚴格履行物業服務合同,對物業服務企業無證收費、證照超期收費、收費不公示、超標準收費、自立項目收費等違規行為由價格行政主管部門依據《中華人民共和國價格法》等法律、法規的規定予以處罰。
    第三十七條 未選聘物業服務企業提供物業服務的住宅小區、單位宿舍、業主自行組織的物業管理,可參照本辦法自行協商,并在物業所在街道辦事處(鄉鎮人民政府或開發區管委會下設的管理區)的指導下具體實行。
      第三十八條 市轄三縣價格主管部門和房地產行政主管部門,可結合本地實際參照本細則執行。
    第三十九條  本細則由市價格主管部門會同市房地產主管部門負責解釋。
    第四十條 本細則自2013年元月1日起施行。本細則實施前,已簽訂物業服務合同尚未到期的,物業服務及其收費標準等仍按原合同約定執行,合同到期后按本細則規定執行。原市物價局、房產局下發的《亳州市住宅小區物業服務收費管理實施細則》(亳價〔2007〕67號)同時廢止。
    附件1:《亳州市住宅小區物業管理服務費等級收費標準》
      附件2:《亳州市住宅小區車輛停放管理費收費標準》
      附件3:《亳州市住宅小區物業服務等級標準》
    附件4:亳州市普通住宅小區物業服務費備案登記表
    附件5: ××小區物業服務收費公示(式樣)
    附件1
    亳州市住宅小區物業管理服務費等級收費標準
    (政府指導價格)
    級 別
    基準價(元/㎡.月)
    備 注
    多層(無電梯)
    高層(有電梯)
    上下浮
    動幅度
    標 準
    標 準
    一級
    0.60
    1.10
    20%
    二次供水未移交給供水部門的供水設備,其增壓水泵運行費用據實合理分攤收取。
    二級
    0.50
    0.90
    三級
    0.40
    0.70
    四級
    0.30
    0.40
    附件2
    亳州市住宅小區車輛停放管理費收費標準
    (最高限價)
      (一)室內停車(元/月·輛)
    自行車
    輕騎(電動、電摩、燃油助力車)
    摩托車
    小汽車
    備注
    10
    15
    20
    90
    室內固定車位,專人24小時看管
      (二)室內臨時停車:自行車每輛每次0.5元,過夜每輛每次2元;摩托車、電甁車、三輪車等車輛每輛每次2元,過夜每輛每次3元;小汽車每輛每次5元,過夜每輛每次10元。
    (三)小區內場地停車(機動車)
     
    臨時停車(元/次.輛)
    過夜停車(元/天.輛)
    長期停車(元/月.輛)
    小型車
    5
    10
    70
    中型車
    8
    15
    100
      
    說明:1.停車場需有專人定時巡查; 2.長期停車或有特殊約定的雙方簽定服務協議;3.搬家臨時停車不得收費;4.大型車輛和危險標志車輛不得在住宅區內停車。
    附件3:
    亳州市住宅小區物業綜合服務等級標準
    (一級)
    序號
    內 容
    服務要求
    1
    管理處
    設置
    (1)小區內設置管理處,并設客服接待中心,公示服務電話;管理人員每日巡查小區兩次以上,發現問題及時處理。
    (2)辦公場所整潔有序,有專門的業主或使用人接待區域。
    2
    管理
    人員
    要求
    (1)小區項目經理持證上崗,有五年以上物業管理工作經歷。
    (2)管理人員、專業操作人員按規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。
    (3)管理人員服裝統一,掛牌上崗,儀表整潔,行為規范,服務主動熱情。
    3
    服務
    時間
    周一至周日在小區管理處進行業務接待,并提供服務。
    4
    日常
    管理
    與服務
    (1)24小時受理業主或使用人報修,急修半個小時內到現場處理,一般修理一日內完成(預約除外)。
    (2)對業主或使用人的投拆在二天內答復處理。
    (3)制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度,建立業主或使用人房屋裝修檔案,對不符合規定行為,現象及時勸阻、制止或報告。
    (4)建立健全的財務管理制度,對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰。
    (5)建立小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案(含業主或使用人房屋裝修檔案)等實行微機查閱]。
    (6)制定小區物業管理與物業服務工作計劃,并組織實施。
    (7)按有關規定和合同約定規范管理、使用專項維修資金。
    (8)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通,每年的溝通不低于小區住戶的90%。
    (9)制定管理處內部管理制度和考核制度,并按有關規定和合同約定公布物業服務費的收支情況和物業經營性收支情況
    (10)廣泛運用計算機進行管理(含業主檔案、收費管理、設備管理房屋檔案、日常管理等)
    (11)在小區醒目位置設立公示牌公示服務內容、服務等級、收費項目和收費標準、監督電話、公告停水、停電及其它服務信息。
    (12)每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評,對測評結果進行分析并及時整改。
    (13)能提供四種以上特約服務(有償)和四種以上便民(無償)服務;節假日有專題布置,每年組織兩次以上的社區活動。
    (14)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
    (15)對違反“(臨時)管理規約”或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
    (16)小區主出入口設有小區平面示意圖,各組團、棟、單元(門)戶有明顯標志。
    5
    公共區域衛生保潔服務
    一、樓內公共區
    (1)地面:地面每日拖掃一次,門廳每日清掃一次,地面每日拖洗一次以上;大堂、門廳花崗石、大理石每月保養一次,保持材質原貌,干凈、無灰塵。全天候保潔。
    (2)樓梯扶手、欄桿、窗臺:每周擦抹3次,保持無灰塵。
    (3)消防栓、指示牌等公共設施:每周擦抹一次,外表基本無灰塵、無污漬。
    (4)天花板、公共燈具:每周除塵一次,目視無灰塵、無蜘蛛網。
    (5)天臺、屋頂、雨蓬:保持清潔、無垃圾。
    (6)垃圾收集:根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾清運日產日清。
    (7)公用防盜門等每日擦拭一次。
    (8)電梯轎廂:每日擦拭、清掃一次以上,保持目視干凈無污跡。
    二、樓外公共區域
    (1)道路地面、綠地、陰溝:每日清掃二次以上,目視地面、綠地清潔無雜物;明溝每周清掃二次,明溝無雜物、無積水。廣場地面磚每半月沖洗一次,全天候保潔。
    (2)公共燈具、宣傳欄、小品等:每周擦抹二次,目視無灰塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。
    (3)垃圾箱(房):有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾箱(房)每日清理、沖洗二次以上,垃圾箱(房)整體清潔、無異味,滅害措施完善。
    (4)果皮箱、垃圾桶:每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無異味、無污。
    (5)水 景:每周二次打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進行其他處理,保持水體無異味。
    (6)消毒滅害:每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。
    (7)二次供水水箱定期清洗,水質符合衛生要求。
    6
    公共區域秩序維護
    總體要求:住宅小區實施封閉管理;做好安全防范和秩序維護工作。
    人員要求
    (1)專職秩序維護人員,身體健康,工作認真負責并定期接受培訓,協助公安部門做好小區安全防范工作。
    (2)能處理和應對小區公共秩序維護工作,能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備,能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。
    (3)上崗時佩帶統一標志,穿戴統一制服(精致),裝備佩戴規范,儀容儀表規范整齊,當值時坐姿挺直,站崗時不倚不靠。
    (4)配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
    (5)秩序維護人員以中青年為主45周歲以下的人數占總人數的80%以上。
    門 崗
    (1)各出入口24 小時值班看守,其中主出入口雙人值勤,6:00-20:00立崗,并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
    (2)對外來人員進入小區,進行登記。
    (3)對進出小區的車輛進行管理和疏導,保持出入口環境整潔、有序、道路暢通;對大型物件搬出實行記錄。
    巡邏崗
    (1)秩序人員手持巡更采集器,按指定的時間和路線每二小時巡查一次,重點部位(小區道路、單元出入口、樓層和地下車庫)應設巡更點,在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘,監控中心有巡更記錄。
    (2)接到火警、警情后三分鐘內到達現場,協助保護現場,并報告管理處與警方。
    (3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時,三分鐘內趕到現場,采取相應措施。
    技防設施和救助(監控崗)
    (1)小區設有監控中心,應具備錄像監控(監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口)、樓宇對講(可視)、周界報警(全封閉)、住戶(100%安裝)報警(對講功能)、門鎖智能卡等五項以上技防設施,24小時開通,并有人駐守,注視各設備所傳達的信息。
    (2)監控中心接到報警信號后,秩序維護人員三分鐘內趕到現場進行處理,同時中心應接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問。
    (3)小區應有火警、水警、警情應急預案,并在監控中心控制室內懸掛;每年應組織不少于1次的應急預案演習。
     
     
    車輛管理
    (1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標,車輛行駛有規定路線,車輛停放有序。
    (2)有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。
    (3)收費管理的車庫應24小時有專人管理,車輛停放有序,車庫內配置道閘和錄像監視,地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標,照明、消防器械配置齊全,車庫場地每日清潔一次,無滲漏,無積水,通風良好,無易燃、易爆及危險物品存放。
    7
    公共區域綠化日常養護服務
    基本要求
    (1)小區綠地率達40%以上
    (2)綠地總體布局合理,滿足居住環境的需要,集中綠地率10%以上。
    (3)利用植物、山石、水景等設置景點,且與環境協調。
    (4)喬、灌、地被、草配植合理,層次較豐富,景觀好。花壇、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。
    (5)綠地保存率100%,喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質景觀保持完好。
    草 坪
    修剪草坪保持平整,草高不超過8cm;隨時清除雜草,目視無雜草;常年保證有效供水,有低洼及時整平,基本無積水;按肥力、草種、生長情況及時施肥,每年二遍以上;及時做好病蟲害防治;草地生長正常,斑禿黃萎低于5%。
    樹 木
    修剪喬、灌木修剪每年四次以上,基本做到無枯枝、萌蘗枝;蘺、球、造型植物及時修剪,每年不少于六遍,做到枝葉緊密、圓整、無脫節;地被、攀緣植物修剪及時,每年不少于四次,基本無枯枝;適時中耕除草,做到基本無雜草,土壤疏松;按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥,每年普施基肥不少于一遍,花灌木增施追肥一遍;防治結合、及時滅治,無病蟲害發生;樹木基本無傾斜;喬灌木生長良好,樹冠完整;花灌木按時開花結果;球、籬、地被生長良好,無缺枝、空檔。
    花壇花境:
    一年中有二次以上花卉布置;保持有效供水,無積水;缺枝倒伏不超過三處;及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾;每年施基肥一次,每次布置前施復合肥一次;適時做好病蟲害防治。
    8
    共用設備設施日常運行、保養、維修
    基本要求
    (1)房屋外觀(包括層面、露臺)完好、整潔;公共墻面及樓梯間墻面,地面不破損;外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,整齊有序。
    (2)根據房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位、共用設施設備的使用情況,需要維修,屬于小修范圍內,及時組織修復;屬于大、中修范圍內,按規定使用專項維修資金。
    (3)共用設施設備照項目配套建設,管理責任分工運轉正常,維護良好,保養檢修制度完備,有設備運行記錄,對設備故障及重大事故有處理記錄。
    (4)載人電梯24小時運行。
    (5)消防通道暢通,消防設施設備完好,可隨時啟用。
    路燈、樓道燈、景觀燈:路燈、公共樓道、景觀燈完好率98%
    房層結構:每年二次以上對房層結構、涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主,使用人。
    門 窗:每日一次巡視房屋單元門,樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護。
    樓內墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無剝落、無滲漏;面磚、地磚平整不起殼、無缺損。
    管道、排水溝、屋頂、窨井、化糞池:每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通,并有記錄。(6月至9月每半月檢查一次),每半年檢查一次屋頂,發現防水層有氣臌、碎裂,隔熱材料有斷裂、缺損的,應及時修理。窨井、化糞池每半年清掏一次。
    圍   墻:每日一次巡查圍墻,發現損壞立即修復;鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好,并有記錄。
    道路、場地等:循環巡查道路、路面、側石、井蓋等,發現損壞及時修復,保持路面基本平整、無破損、無積水,側石平直無缺損,并有記錄。
    休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品:循環巡查休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查,發現損壞立即修復,保持原有面貌,保證其安全使用,并有記錄。
    室外健身設施,兒童樂園等:循環巡查,發現損壞立即修復,保證器械、設施的安全使用(如需更換的除外),并有記錄。
    安全標志:對危險隱患部位設置安全防范警示標志,并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每周檢查一次,保證檢查清晰完整,設施運行正常。
    亳州市住宅小區物業綜合服務等級標準
    (二級)
    序號
    內 容
    服務要求
    1
    管理
    處設置
    (1)小區內設置管理處,并設客服接待中心,公示服務電話,管理人員每日巡查小區兩次以上,發現問題及時處理。
    (2)辦公場所整潔有序
    2
    管理人員要求
    (1)小區項目經理持證上崗,有三年以上物業管理工作經歷。
    (2)管理人員、專業操作人員按規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。
    (3)管理人員服裝統一,掛牌上崗,儀表整潔,行為規范,服務主動熱情。
    3
    服務
    時間
    周一至周五在小區管理處進行業務接待,并提供服務。周六、周日在指定地點進行業務接待。
    4
    日常管理與服務
    (1)24小時受理業主或使用人報修,急修一小時內到現場處理,一般修理二日內完成(預約除外)。
    (2)對業主或使用人的投拆在三天內答復處理。
    (3)制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度,建立業主或使用人房屋裝修檔案,對不符合規定行為、現象及時勸阻、制止或報告。
    (4)建立健全的財務管理制度,對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰。
    (5)建立小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案(含業主或使用人房屋裝修檔案)等實行微機查閱]。
    (6)制定小區物業管理與物業服務工作計劃,并組織實施。
    (7)按照有關規定和合同約定規范管理、使用專項維修資金。
    (8)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通,每年至少一次且溝通面不低于小區住戶的80%。
    (9)建立管理處內部管理制度和考核制度,并按有關規定和合同約定公布物業服務收費的收支情況和物業經營性收支情況。
    (10)運用計算機進行管理(含業主檔案、收費管理、設備管理等)
    (11)在小區醒目位置設立公示牌公示服務內容、服務等級、收費項目和收費標準、監督電話、公告停水、停電及其它服務信息。
    (12)每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評,對測評結果進行分析并及時整改。
    (13)能提供三種以上特約服務(有償)和三種以上便民(無償)服務;節假日有專題布置,每年組織一次以上的社區活動。
    (14)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
    (15)對違反“(臨時)管理公約”或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
    (16)小區主出入口設有小區平面示意圖,各組團、棟、單元(門)戶有明顯標志。
    5
    公共區域衛生保潔服務
    一、樓內公共區域
    (1)地面:地面每兩日拖掃一次,其中門廳每日清掃一次,地面每日拖洗一次以上;大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養一次,保持材質原貌,干凈、無灰塵。全天候保潔。
    (2)樓梯扶手、欄桿、窗臺:每周擦抹2次,保持無灰塵。
    (3)消防栓、指示牌等公共設施:每周擦抹一次,外表基本無灰塵、無污漬。
    (4)天花板、公共燈具:每月除塵一次,目視無灰塵、無蜘蛛網。
    (5)天臺、屋頂、雨蓬:天臺、屋頂 保持清潔、無垃圾。
    (6)垃圾收集:根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾清運日產日清。
    (7)公用防盜門等每周擦拭一次。
    (8)電梯轎廂:每日擦拭、清掃一次以上,保持目視干凈無污跡。
    二、樓外公共區域
    (1)道路地面、綠地、陰溝:道路地面、綠地每日清掃一次,目視地面,綠地清潔無雜物;陰溝每周清掃一次,陰溝無雜物,無積水。廣場地磚每月沖洗一次,全天候保潔。
    (2)公共燈具、宣傳欄、小品等:每周擦抹一次,目視無灰塵、明亮清潔(2米以上部位每月擦抹、除塵一次)。
    (3)垃圾箱(房):有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾箱(房)每日清理、沖洗一次以上,垃圾箱(房)整體清潔、無異味,滅害措施完善。
    (4)果皮箱、垃圾桶:合理設置,每日清理一次,擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。
    (5)水 景:每周一次打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進行其他處理,保持水體無異味。
    (6)消毒滅害:每兩月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。
    (7)二次供水水箱定期清洗,水質符合衛生要求。
    6
    公共區域秩序維護
    總體要求:住宅小區實施封閉管理;做好安全防范和秩序維護工作。
    人員要求
    (1)專職秩序維護人員,身體健康,工作認真負責并定期接受培訓;協助公安部門做好小區安全防范工作。
    (2)能處理和應對小區公共秩序維護工作,能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備,能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。
    (3)上崗時佩帶統一標志,穿戴統一制服(精致),裝備佩戴規范,儀容儀表規范整齊,當值時坐姿挺直,站崗時不倚不靠。
    (4)配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
    (5)秩序維護人員以中青年為主45周歲以下的人數占總人數的70%以上。
    門 崗
    (1)各出入口24 小時值班看守,其中主出入口雙人值勤,7:00-18:00立崗,并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
    (2)對外來人員進入小區人員進行登記。
    (3)對進出小區的車輛進行管理和疏導,保持出入口環境整潔、有序、道路暢通;
    對大型物件
    搬出實行記錄。
    巡邏崗
    (1)秩序維護人員手持巡更采集器,按指定的時間和路線每三小時巡查一次,重點部位(小區道路、單元出入口、樓層和地下車庫)應設巡更點,在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過五分鐘,監控中心有巡更記錄。
    (2)接到火警、警情后五分鐘內到達現場,協助保護現場,并報告管理處與警方。
    (3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時,五分鐘內趕到現場,采取相應措施。
     
     
    技防設施和救助(監控崗)
    (1)小區設有監控中心,應具備錄像監控(監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口)、樓宇對講(可視)、周界報警(全封閉)、住戶(100%安裝)報警(對講功能)、門鎖智能卡等四項以上技防設施,24小時開通,并有人駐守,注視各設備所傳達的信息。
    (2)監控中心接到報警信號后,保安人員五分鐘內趕到現場進行處理,同時中心應接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問。
    (3)小區應有火警、水警、警情應急預案,并在監控中心控制室內懸掛;每年應組織不少于1次的應急預案演習。
    車輛管理
    (1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標,車輛行駛有規定路線,車
    輛停放有序。
    (2)有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。
    (3)收費管理的車庫應24小時有專人管理,車輛停放有序,車庫內配置道閘和錄像監視,地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標,照明、消防器械配置齊全,車庫場地每日清潔一次,無滲漏,無積水,通風良好,無易燃、易爆及危險物品存放。
    7
    公共區域綠化日常養護服務
    基本要求
    (1)小區綠地率達35%以上
    (2)綠地總體布局合理,滿足居住環境的需要,集中綠地率10%以上。
    (3)利用植物、山石、水景等設置景點,且與環境協調。
    (4)喬、灌、地被、草配植合理,層次較豐富,景觀好。
    (5)綠地保存率100%,喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質景觀保持完好。
    草 坪
    修剪草坪保持平整,草高不超過8cm;每年清除雜草七遍以上,雜草面積不大于5%;常年保證有效供水,有低洼及時整平,基本無積水;按肥力、草種、生長情況及時施肥,每年二遍以上;及時做好病蟲害防治;草地生長正常,斑禿黃萎低于5%。
    樹 木
    適時中耕除草,做到基本無雜草,土壤疏松;按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥,每年普施基肥不少于一遍,花灌木增施追肥一遍;防治結合、及時滅治,主要病蟲害發生低于5%;樹木基本無傾斜;喬灌木生長良好,樹冠完整;花灌木按時開花結果;球、籬、地被生長良好,無缺枝、空檔。
    一年中有一次以上花卉布置;保持有效供水,無積水;缺枝倒伏不超過五處;及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾;每年施基肥一次,每次布置前施復合肥一次;適時做好病蟲害防治。
    8
    共用設備設施日常運行、保養、維修
    基本要求:
    (1)房屋外觀(包括層面、露臺)完好、整潔;公共墻面及樓梯間墻面,地面不破損;外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,整齊有序。
    (2)根據房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位、共用設施設備的使用情況,需要維修,屬于小修范圍內,及時組織修復;屬于大、中修范圍內,按規定使用專項維修資金。
    (3)共用設施設備照項目配套建設,管理責任分工明確、運轉正常,維護良好,保養檢修制度完備,有設施設備運行臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄;對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施,處理記錄。
    (4)操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。
    (5)載人電梯24小時運行。
    (6)消防通道暢通。
    路燈、樓道燈、景觀燈:路燈、公共樓道、景觀燈完好率不低于95%
    房層結構:每年一次以上對房層結構、涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主,使用人。
    門   窗:每半月一次房屋單元門,樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護。
    樓內墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無剝落、無滲漏;面磚、地磚平整不起殼、無缺損。
    管道、排水溝、屋頂、窨井、化糞池:每二個月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通,并有記錄。(6月至9月每半月檢查一次),每半年檢查一次屋頂,發現防水層有氣臌、碎裂,隔熱材料有斷裂、缺損的,應及時修理。窨井、化糞池每半年清掏一次。
    圍   墻:每半月一次巡查圍墻,發現損壞立即修復;鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好,并有記錄。
    道路、場地等:每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等,發現損壞及時修復,保持路面基本平整、無破損、無積水,側石平直無缺損,并有記錄。
    休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品:每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查,發現損壞立即修復,保持原有面貌,保證其安全使用,并有記錄。
    室外健身設施,兒童樂園等:每日一次巡查,發現損壞立即修復,保證器械、設施的安全使用(如需更換的除外),并有記錄。
    安全標志:對危險隱患部位設置安全防范警示標志,并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次,保證檢查清晰完整,設施運行正常。
    亳州市住宅小區物業綜合服務等級標準
    (三級)
    序號
    內 容
    服務要求
    1
    管理處
    設置
    小區內設置管理處,管理人員每日巡查小區一次以上,發現問題及時處理。
    2
    管理人員要求
    (1)管理人員、專業操作人員持證上崗。(2)管理人員服裝統一,掛牌上崗,儀表整潔,行為規范,服務主動熱情。
    3
    服務
    時間
    周一至周五在小區管理處進行業務接待。
    4
    日常
    管理
    與服務
    (1)設有服務接待中心、公示服務電話,16小時受理業主或使用人報修。急修二小時內到現場處理,一般修理三日內完成(預約除外)。
    (2)對業主或使用人的投拆在五天內答復處理。
    (3)告知業主或使用人裝修須知,監督裝修過程,對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。
    (4)建立財務管理制度,對物業服務費的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰。
    (5)建立小區物業管理檔案(包括設備管理檔案、業主資料檔案等),實行微機查閱。
    (6)制定小區物業管理與物業服務工作計劃,并組織實施。
    (7)按有關規定和合同約定規范管理、使用專項維修資金。
    (8)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通,每年至少一次且的溝通面不低于小區住戶的60%。
    (9)在小區醒目位置設立公示牌公示服務內容、服務等級、收費項目和收費標準、監督電話,公告停水、停電信息。
    (10)建立管理處內部管理制度和考核制度,并按有關規定和合同約定公布物業服務費的收支情況和物業經營性收支情況。
    (11)每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評,對測評結果進行分析并及時整改。
    (12)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準,能提供特約服務。
    (13)對違反“(臨時)管理公約”或政府有關規定的行為進行勸阻、
    制止或報有關部門處理。
    (14)小區主出入口設有小區平面示意圖、各組團、棟、單元(門)、戶有明顯標志。
    (15)能提供二種以上特約服務(有償)和便民(無償)服務。
    5
    公共區域衛生保潔   
    服務
    一、樓內公共區域
    (1)地面:每日清掃一次,每天保潔時間6:00——18:00(冬季7:00——16:30),地面無垃圾堆積。
    (2)樓梯扶手、欄桿、窗臺:每周擦抹1次。
    (3)消防栓、指示牌等公共設施:每月擦抹一次。
    (4)天花板、公共燈具:每年除塵一次。
    (5)天臺、屋頂、雨蓬:每年清掃一次。
    (6)垃圾收集:根據小區實際情況合理布設垃圾根、果皮箱、垃圾清運日產日清。
    二、樓外公共區域
    (1)道路地面、綠地、陰溝:道路地面、綠地每日清掃一次,每日保潔時間6:00——18:00(冬季7:00——16:30),無衛生死角;明溝每周清掃一次。
    (2)公共燈具、宣傳欄、小品等:每月擦抹一次。
    (3)垃圾箱(房):每月清掃洗刷一次以上,保持垃圾廂(房)及其周圍清潔。
    (4)消毒滅害:每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次(6、7、8月每月噴灑一次)。
    (5)水景:每月一次打撈飄浮雜物、保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或
    進行其他處理,保持水體無異味。
    6
    公共區域秩序維護
    總體要求:住宅小區實行封閉管理,不具備封閉條件的小區定時巡查;做好安全防范和秩序維護工作。
    人員要求
    (1)對小區日常護衛事項做出正確反應,能正確使用消防器材。
    (2)上崗時佩帶統一標志,穿戴統一制服。
    門 崗
    (1)主出入口設有值班室。
    (2)主出入口24小時值班看守,邊門定時開放并專人看管,門衛有詳細交接班記錄。
    (3)對進出車輛進行管理和疏導,保持出入口暢通;阻止小商小販、外來人員隨意進入小區;對大型物件搬出實行記錄。
    巡邏崗
    (1)封閉小區白天巡邏不少于四次,夜間巡邏不少于兩次,并有巡羅記錄。未封閉
    小區白天不少于五次,夜間重點部位巡邏每小時一次,并有巡邏記錄。
    (2)在遇到突發事件時,采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。
    (3)設有安全技防設施的實施24小時安全監控并記錄及時。
    車輛管理
    (1)地面、墻面設置簡易的交通標志。
    (2)車輛按規定有序停放,對亂停車輛進行引導。
    (3)收費管理的車庫(棚)應24小時有專人管理,車輛停放有序,備有必需的消防器械,車庫(棚)場地整潔,有照明,無滲漏,無明顯積水,無易燃、易爆及危險物品存放,車庫場地每日清潔一次,小型車輛有露天停車位。
    7
    公共區域綠化日常養護服務
    基本要求
    (1)以綠為主、植物選景,小區綠地率30%以上,綠地基本無裸露。
    (2)綠地保存率90%,喬灌、草等保存率95%以上,大喬木保存率95%以上。
    (3)有專業人員實施綠地養護管理或委托專業公司實施綠地管理。
    草   坪
    每年普修二遍以上,切邊整理一次以上。每年除草四遍以上,無明顯雜草。干旱、高溫季節基本保證有效供水。有積水應及時排除。發現病蟲害及時滅殺。
    樹   木
    喬、灌木按規范修剪每年二遍以上;籬、球年剪三遍以上;地被、攀緣植物每年修剪、整理二次以上。
    每年中耕除草四次以上,及時拔除雜草,控制大面積雜草發生;每年普施基肥一遍;有針對性及時滅治,年噴藥不少于二次,控制大面積病蟲害發生;發生倒伏及時扶正、加固。
    8
    共用設備設施日常運行、保養、維修
    基本要求
    (1)房屋外觀(包括層面、露臺)完好、整潔;公共墻面及樓梯間墻面、地面基本無破損;外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,整齊有序。
    (2)根據房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位、共用設施設備的使用情況,需要維修,屬于小修范圍內,及時組織修復;屬于大、中修范圍內,按規定使用專項維修資金。
    (3)共用設施設備按照項目配套建設,管理責任分工明確、運轉正常、維護良好、保
    養檢修制度完備,有設備運行記錄,對設備維修及重大事故有處理記錄。
    (4)消防通道暢通;消防設施設備完好,可隨時啟用。
    (5)載人電梯24小時運行。
    路燈、樓道燈、景觀燈:路燈、公共樓道燈完好率不低于90%,景觀燈完好率不低于90%
    房層結構:每年對房層結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主,使用人。
    門   窗:每月一次巡視房屋單元門,樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護。
    樓內墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無明顯剝落;面磚、地磚平整不起殼、無缺損,墻面修補應保持與原墻面材質一致。
    管道、排水溝、屋頂、窨井、化糞池:每半年一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通。
    每年檢查一次屋頂,發現防水層有氣臌、碎裂,隔熱材料有斷裂、缺損的,應及時修理。窨井、化糞池每半年清掏一次。
    圍   墻:每月一次巡查圍墻,發現損壞立即修復;鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕,保持圍墻完好。
    道路、場地等:每半月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等,發現損壞及時修復,保持路面基本平整無積水,側石平直無缺損。
    休閑椅、室外健身設施等:每周二次以上巡視,發現損壞立即修復,保證器械、設施的安全使用(如需更換的除外)。
    安全標志:對危險隱患部位設置安全防范警示標志,并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次,保證檢查清晰完整,設施運行正常。
    亳州市住宅小區物業綜合服務等級標準
    (四級)
    1、    服務項目按照三級指導標準約定。
    2、服務內容和標準參照或部分達到三級的內容與標準,由當事人雙方在合同中約定。
       3、管理服務年代較早的住宅小區,達不到三級服務內容與服務標準的等級為四級。
    附件4    
    亳州市普通住宅小區物業服務費備案登記表
                                                 填寫日期:    年  月  日
    小區名稱
     
    小區地址
     
    物業管理
    企業名稱
     
    企業資質
    等  級
     
    聯系人
     
    聯系電話
     
    物業服務
    質量等級
     
    收費標準
    (元/月·m2)
     
    合同執行期限
    年     月     日至     年    月     日
    業主委員會或建設單位意見:
    業主委員會主任:
    或建設單位法人代表:
    (蓋章)
    年    月    日
    物業管理行政主管部門意見
    (蓋章)
    年    月    日
    物價局意見:
    (蓋章)
    年    月    日
    附件5
    ××小區物業服務收費公示(式樣)
    服務企業:       企業資質:     負責人:     辦公電話:  
    收費
    項目
    樓棟號
    收 費 標 準
    服務等級
    備    注
    物  業
    服務費
     
    元/月.平方米
     
     
     
    元/月.平方米
     
     
    車  輛
    管理費
     
    元/月.平方米
     
     
    收費時效:××年×月×日至××年×月×日
    物業行政主管部門投訴電話:
    價格舉報電話:12358         ××物價局價格監督檢查分局監制
    附:亳州市住宅小區物業綜合服務   級具體服務標準


    地址:安徽省蒙城縣城南新區莊周小區會所 電話:0558-7810999  郵編:233500 
    駐合肥辦事處:合肥市廬陽區蒙城北路與荷塘路交口東100米瑞陽公館B1幢商辦樓二層  電話:0551-66036585  郵編:230041

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